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淘宝店铺常见售后问题有哪些?客服如何应对?热麦汇注册放单-拼多多补单刷单-淘爆单直通车补单-京东刷单不降权-阿里巴巴补单放单_淘宝商家放单放单哪个好?

时间:2021-11-30    点击: 次    发布者:百花谷补单平台 - 小 + 大

问题一、买家

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主观问题

  例子:价格有点贵、形状不好、色差问题、尺寸不符

  方法:首先要跟买家进行解释,像是尺寸不符,就是手工量度会出现1-2cm的误差;如果解释不能解决这些问题,就通过赠送优惠券或10元以下的补偿。

  问题二、轻微质量问题

  例子:实物与图片不符、有痕迹、气味大、线头多等

  方法:同样首先要跟买家进行解释,同时给予买家一些能够自行处理的方法;如果仍不满意,就要视问题的轻重,给予相应的补偿。

  问题三、正品材质问题

  例子:材质与正品不同,怀疑不是正品

  方法:买家质疑产品是否为正品的话,你要告知买家本店是正品保证,并出具授权书给对方看;材质的话,就要告知店长或主管人进行处理。

  问题四、明显质量问题

  例子:开线、扣子位置不对、开胶、掉皮等

  方法:先对买家做稍微的解释,然后根据问题的严重情况,直接提出相应金额的补偿;若是在难以修复,则让买家申请退货或换货,卖家需要承担退回的运费。

  问题五、卖家主观错误

  例子:快递慢、发错货、无赠品等

  方法:若是快递慢,则按照查件流程进行处理;发错货的话,看看能不能引导买家接受这件产品,并进行补偿,不行的话,就要承担运费进行换货;无赠品的话,尽量不要补回赠品,给予一定折扣解决,如果买家不同意的话,则再补发。

  不知道各位淘宝售后客服之前是怎么处理这5大类售后问题的呢?如果处理方式不当,这就变成“赶客”了,所以大家要好好看看以上小编所提及的相关解决方法,给买家一个良好的购物体验。

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